- Oferă posibilitatea de a defini articole standard (răspunsuri la întrebări/nevoi ale clienților)
- Există posibilitatea de a crea un nume și o descriere pentru fiecare articol creat
- Există posibilitatea de a încadra articolele create în grupuri
- Există posibilitatea de a crea grupuri de articole, de a le crea descrieri și de a le ordona
- Există posibilitatea de a vizualiza toate articolele în funcție de grupurile din care fac parte
- Există posibilitatea de a integra articole în răspunsurile la tichetele de suport ale clienților
- Oferă posibilitatea de a exporta articolele sub forma unui raport în diferite formaturi (PDF, CSV, Excel)
- Posibilitatea de a filtra oportunitățile în funcție de grupurile de articole
- Oferă o privire de ansamblu asupra întregii liste de articole create
