- Oferă posibilitatea de a răspunde la apeluri prin intermediul platformei
- Integrează toate canalele de comunicare cu clienții
- Dacă apelantul este client (existent în baza de date), odată ce operatorul răspunde, câmpurile de nume, număr de telefon și adresă de email se completează automat în interfață
- Dacă apelantul este client (existent în baza de date), odată ce operatorul răspunde, secțiunea de sarcini, cât și de interacțiuni anterioare cu clientul (apel, sms, email) se completează automat în interfață
- Dacă apelantul nu este client (nu există în baza de date), aceste câmpuri sunt libere și pot fi completate de către operator
- Oferă posibilitatea efectuării de apeluri din platformă
- Dacă numărul apelat este deja în baza de date, secțiunile enumerate mai sus se populează in mod asemănător
- Daca persoana apelată nu se află în baza de date, atunci câmpurile sunt libere și pot fi completate
- Există posibilitatea de a vizualiza istoricul apelurilor operatorului – atât cele efectuate, cât și cele preluate
- Oferă opțiunea de a vizualiza rapoarte per operator pentru apelurile efectuate, preluate și pierdute
